Die liebste hat sich daraufhin in das PX600 von MSI verliebt. Ich hoffe, sie liebt mich dann auch noch :) Nun ist das gute edle Stück in Leder und gebürstetem Aluminium hier und ich bin überrascht, wie reichhaltig die Ausstattung ist.

Die Verpackung in schwarz und Goldprägung vermittelt Wert und drinnen fällt als erstes die beigelegte passende Tasche auf. Aber dabei bleibt es nicht. Nächster Hingucker ist die beigelegte optische Maus, deren kabel in der Maus verschwindet. So praktisch, dass man sich eine solche Maus kaufen müsste, wenn sie nicht dabei läge. Gut mitgedacht, MSI! (Das selbe Modell gibt’s unter der Marke Speedlink für 15€ im Laden)

Damit soll’s aber noch nicht vorbei sein. es liegt noch ein Putztuch für das Display dabei. Noch ein Mitdenke-pluspunkt. Eine kleine schwarze Schachtel gibt einen 4GByte- USB-Stick im Miniformat preis. Kleinigkeiten, die praktisch nichts kosten und trotzdem zeigen, dass man dem Kunden etwas mitgeben will.

CDs sind nur wenige dabei. Genaugenommen nur eine Treiber-CD. Dafür liegen aber zwei DVD-Rohlinge in der Box, die die Aufschrift tragen: “Reserved for Recover Disc usage”. Und das nenn’ ich mitgedacht: wenn man Recovery-CDs schon nicht mitliefert und der Benutzer zum Brennen dieser DVDs auffordert, dann kann man erwarten, dass ein paar Rohlinge beiligen.

Für kurzes angestrengtes Stöhnen sorgte die Tastache, dass das Limit weiterhin mit 210 € angegeben war und eine Erhöhung in 15 Tagen in Aussicht gestellt wurde. Aber ein Anruf konnte das klären.

Amazon kann jetzt liefern. Mal sehen, was sie daraus machen. Wenn sie’s bis morgen schafffen, gibt’s ein Bienchen =)

Das von der Liebsten gewünschte Notebook gibt es inzwischen nur noch bei einem Versandhändler und bei Amazon. zum nahezu identischen Preis von 1154,95€ bzw. 1154,98€. Amazon versendet kostenfrei und gibt einen Lagerbestand von 3 Stück an. Also bestellen wir dort.

Bei der Wahl der Zahlungsmöglichkeiten kommt dann die böse Überraschung: Es geht nur per Kreditkarte. Wir haben keine, wollen auch keine. Kreditkarten sind was für Amis, die keine Girokonto kennen. Für Mitteleuropäer gibt es bessere und sicherere Möglichkeiten des Bezahlens — beispielsweise das Lastschriftverfahren.

Amazon macht bei der Gelegenheit Werbung für die ‘eigene’ Kreditkarte. Man verspricht sekundenschnelle Einrichtung und 20€ Gutschrift. Herausgegeben wird die Kreditkarte von der Landesbank Berlin. Richtig: das sind die mit dem Stollen und den gestohlenen Kreditkartendaten. Die hießen auch mal Bankgesellschaft Berlin und haben mit windigen Immobiliengeschäften dem Steuerzahler einiges an Kosten aufgebürdet.

Was soll’s: wir machen das mit der Amazon-Karte, die wird nach Abschluss des Geschäftes eben sofort wieder gekündigt. es geht auch alles sehr fix. Nur das sich mit dieser Karte das Notebook auch nicht bezahlen lässt. Bis das Anmeldeprozedere mit PostIdent nicht vollständig ist, gilt ein Limit von 210€. Anruf bei Amazon (freundlicher, aber leider auch hilfloser Hotlinemitarbeiter) und der Landesbank (die Dame klang eher, als wären wir die Bittsteller) können daran nichts ändern. noch 8 Tage ist das Notebook für die Bestellung reserviert, 7 Tage dauert es voraussichlich, bis die kreditkarte wirklich einsatzbereit ist. Das wird ein spannendes Rennen.

Mal ehrlich Amazon: Warum besteht ihr auf Kreditkartenzahlung? Warum bietet ihr eine Karte an, mit der man dann auch nicht bezahlen kann? Warum macht ihr es den Kunden so schwer, etwas zu bezahlen? Solltet ihr es dem Kunden nicht möglichst leicht machen? Und wann gebt ihr zu, dass das Patent OneClick-Bestellung ungültig ist?

[...] Bereits geleistete Vorkassezahlungen werden wir umgehend auf das Konto erstatten, von dem wir die Zahlung erhielten.[...]

ProMarkt am Dienstag, 28.07.2009

Wenn man Dienstag umgehend überweist, ist das Geld am Mittwoch da — na spätestens am Donnerstag. Heute ist Freitag, der 31.07.2009 und das Geld ist nicht auf dem Konto. Bei der Bestellung funktionierte das Bankwesen sehr gut. Die Überweisung vom Abend war am nächsten Morgen schon auf deren Konto. Wir fragen per Mail mal nach, weil sich ohne Nachfrage bei ProMarkt.de nichts tut:

Nach Ihrer automatischen Mail vom Dienstag, wonach Sie mir mein Geld umgehend zurück überweisen wollten, ging ich davon aus, dass das Geld am darauf folgenden Tag auf meinem Konto eingehen würde. Da dies immer noch nicht der Fall ist und die Überweisung in entgegengesetzte Richtung umgehend erfolgt ist, muss ich davon ausgehen, dass es kein Fehler der Bank ist, sondern Sie NICHT umgehend überwiesen haben und bitte Sie dies nun zu tun, sonst behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.

Ich überlege gerade, ob ich nicht Strafanzeige gegen ProMarkt.de stelle. Mir scheint, die wollen gar nicht liefern, sondern erschleichen sich auf diese Arten kostenlose Kredite von den Kunden. Das wäre Eingehungsbetrug.

Mich ärgert deren Verhalten am meisten, denn ich habe für meine Liebste diesen Versender ausgewählt. Ich steh doof da, weil ProMarkt.de nichts davon versteht, wie man mit Kunden umgeht, sich nichtmal an die eigenen AGB hält.

Die Liebste hat schlechte Laune. ProMarkt ist schuld ich darf’s ausbadenmuss sie trösten. (Die vorherige Formulierung klang ein wenig so, als ließe die Liebste ihre schlechte Laune an mir aus. Das tut sie nicht. Sie schaut mich traurig an und sagt: »Ich will endlich mein Notebook.«)

[Update] Samstag, 1.8.2009 — noch kein Geldeingang.
[Update] Montag, 3.8.2009 — das Geld ist da, wurde von ProMarkt angewiesen, nachdem wir nachgefragt haben, wo es bleibt.

geehrte Frau Xxxxxx,
Leider ist es uns nicht mehr moeglich, den von Ihnen bestellten Artikel ueber unsere Lieferanten zu beziehen. Deshalb mussten wir Ihre Bestellung mit der Nummer PXXXXXXXX bei ProMarkt.de GmbH stornieren. Bereits geleistete Vorkassezahlungen werden wir umgehend auf das Konto erstatten, von dem wir die Zahlung erhielten. Zahlungen die per Paypal geleistet wurden, werden auf Ihr Paypal Konto erstattet. Wir bedauern die Stornierung Ihres Auftrages und wuerden uns sehr freuen, wenn Sie bald wieder bei uns im ProMarkt.de GmbH-Shop vorbeischauen.

Keine Reaktion auf Widerruf, kein Wort zum Schadenersatz, keine Ersatzweise Lieferung und unwirksame AGB-Klauseln scheinen auch Egal zu sein.

Meiner Liebsten ist inzwischen ein echter Schaden entstanden: Zinsausfall – ich geb doch Promarkt keinen 3-Wochen-zinslosen Kredit, insbesondere wenn das Geld auf dem tagesgeldkonto inzwischen gearbeitet hätte — auch wenn das max 7€ sind. Un dann sind da noch die Mehrkosten für die anderweitige Beschaffung des Geräts. Voraussichichtlich werden das 120€, weil das gute Stück woanders kaum noch verfügbar ist.

Die Sache ist für ProMarkt noch nicht ausgestanden. Wenn durch deren Verschulden — und das ist es, wenn sie Ihren Geldeingang und Warenbestand nicht im Griff haben — das Gerät jetzt für uns teurer wird, obwohl wir einen Vertrag mit ProMarkt haben, dann werden sie diese Differenz begleichen. Zumindest kann man’s probieren. Ich bin sehr entschlossen, da nicht locker zu lassen.

[Edit] ein bisschen umformuliert .. die aufzählungen sahen nicht gerade übersichtlich aus.

Am Freitag Abend haben wir ProMarkt per Mail darüber aufgeklärt, dass es und reicht: ProMarkt liefert nicht, informiert unzureichend, beruft sich auf unwirksame Klauseln in den AGB und uns ist inzwischen ein bezifferbarer Schaden durch das Verschulden von ProMarkt entstanden.

Wir fragen vorsichtig nach Schadensersatz oder einer angemessenen Alternativlieferung. Weil aber die Liebste keine Geduld mehr hat und endlich ihr Notebook will und zu befürchten steht, dass es das Gerät bald nirgends mehr gibt und adäquate Nachfolgemodelle auf sich warten lassen — deswegen lassen wir ProMarkt vom Haken und widerrufen, fordern das Geld zurück. Dass sich übers Wochenende da nicht so viel tut, damit musste man rechnen. Hat PM deswegen erst am Freitag geschrieben, dass das Gerät nicht nachgeliefert werden kann?

Wie man sieht, sieht man nichts. Das zeigt das Tracking-system von Promarkt 3 Wochen nach der Bestellung. Nichts von Lieferverzögerung, Nachbestellung oder dem Widerruf des Fernabsatzvertrages. Gute Kundeninformation sieht anders aus.

Nun ist Dienstag, es war einen ganzen Montag Zeit, etwas zu unternehmen. Doch wie immer bei PM: Keine Mail, kein Anruf, kein Eintrag im Trackingsystem:

Heute muss ich mich mal wieder Dampf ablassen und eine Elektromarktkette wird dabei ihr verdientes Fett abkriegen. So geht es denen, die Lieferzusagen nicht halten, den Geldeingang nicht im Griff haben, Kunden nicht informieren und fragwürdiges Geschäftsgebahren an den Tag legt.

Die Geschichte

Wie fängt man an? Es sollte ein neues Notebook für die Liebste werden, 15-Zoll hochauflösendes Display, stromsparende Rechenpower, 4GByte RAM, leise, leicht und schick sollte es sein. Unsere Wahl fiel auf das LG R510 in der Ausprägung Sovico alias S.ABCAG. Notebooks haben heute so sexy Namen =|

Wir hatten in vielen Märkten und bei vielen Fachhändlern geschaut, aber nirgends ist das Gerät vorrätig oder wenigstens ein ähnliches zu betrachten. Wir hätten es fast überall auch bestellen können, aber dann hätten wir es auch sofort nehmen müssen — »gucken is nich«. Der deutsche Einzelhandel verzeichnet zu recht Umsatzrückgänge, wenn in den Läden nur der billige Schrott steht.

Der nächste Schritt liegt nahe: man sucht sich einen Onlinehändler. Diverse Preisvergleichsportale helfen dabei. Man wählt nicht den billigsten Anbieter sondern einen mit Erfahrung, dessen Namen man kennt und dessen Webseite Vertrauen erweckt und der liefern kann. Unsere Wahl fiel auf ProMarkt.de. Dort war das Gerät vorrätig und sollte in der gewünschten Ausstattung 1033,-€ kosten. Für ProMarkt.de sprach außerdem, dass es ein Ladengeschäft in Cottbus gibt.

Also los ging’s, am 7.7.2009 abends wurde bestellt, noch ein aktuelles MS-Office dazu und überwiesen. Die Überweisung von gut 1.100,-€ erledigten wir in zwei Tranchen, da das Girokonto mit einem Überweisungshöchstbetrag gesichert ist. Eine Überweisung und ein Terminüberweisung später stellt sich die Vorfreude auf das neue Prachtstück ein. ProMarkt.de hat ein Trackingsystem und das meldete dann auch Auftrag und Geldeingang am 8.7.2009 um 10:30. “Super, das geht aber schnell” dachten wir erfreut.

Doch nun kommt die Wende.

Plötzlich ist das Gerät aus dem Onlineangebot von Promarkt.de verschwunden. Keine Nachricht im Trackingsystem, keine Email, kein Anruf.

Am 13. Juli wird uns das Warten zu lang. Wir fragen per Mail nach. Noch am selben Tag antwortet Dennis H. von Promarkt meiner Freundin

[...], dass ihr Auftrag erst bei vollständig vorliegendem Zahlungseingang, berücksichtigt wird.

und dass die Anfrage an »die Fachabteilung« weitergeleitet wird. Dann wieder Ruhe — mir schwant, ProMarkt kann nicht liefern.

Am 15. ist dann doch genug Zeit ins Land gegangen, um zu fragen, was denn »die Fachabteilung« nun meint. ich kann mir den Hinweis nicht verkneifen, dass es ein unlauterer Wettbewerbsvorteil ist, wenn man Verfügbarkeit signalisiert, die nicht gegeben ist. Noch ein Gerät auf Lager ist vielleicht für einen kleinen Krauter »verfügbar«, bei ProMarkt muss es dann heißen »Achtung, nur noch ein Gerät, muss nachbestellt werden.« Aldi muss vom Angebotsfleisch ausreichend vorrätig halten — ProMarkt muss das nicht???

Man entschuldigt sich, dass sich da was überschnitten haben muss. Wie sich ein Zahlungseingang am 8.7.2009 mit Mails vom 13. und 15. Juli überschneiden können. weiß wohl auch nur ProMarkt.de. Man hätte uns schon in der letzten Mail mitgeteilt, dass das Gerät erst in KW 30 wieder verfügbar sei. Momentmal, letzte Mail? Und ja, die Suche im Spamordner eines großen E-mailanbieters mit X findet sich eine Mail.

[...] mussten wir das bestellte Produkt exklusiv für Sie über unsere Lieferanten entsprechend nachbestellen.

Na gut, gedulden wir uns. Bis zum Freitag, den 24.7. … dem letzten Tag der 30.KW. Da meldet ProMarkt.de: Tut uns Leid, das Produkt können wir nicht liefern. Ersatzweise wird ein 300€ billigeres R510 angeboten. Zwar im etwas hübscheren Rot, aber nur mit 1280er Display, 2 statt 2,4GHz-CPU und damit in den beiden wichtigsten Punkten an unseren Anforderungen vorbei.

In einer Mail kläre ich die freundliche Fachabteilung darüber auf, dass sie sich des Vertragsbruchs schuldig macht. Wir machen es ProMarkt leicht und widerrufen den Vertrag, damit wir wenigstens das Geld wiederbekommen und woanders bestellen können.

Damit das hier nicht zu lang wird, soll hier erstmal Schluss sein. Ich berichte aber weiter.